Comment pouvons-nous aider ?
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Et si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
FAQ
Questions fréquentes
Combien coûte une course ?
Le prix dépend de la distance et du type de course. Une course Solo commence à 3 000 BIF de prise en charge, plus 900 BIF par kilomètre. Une place Hamwe coûte environ un quart du prix Solo. Le prix exact s'affiche toujours avant de confirmer, et il ne change plus.
Comment payer ?
En espèces au chauffeur, par Lumicash ou EcoCash, ou sur le compte de votre entreprise. Pour le mobile money, vous tapez la référence de transaction dans l'appli et Genda confirme.
Je n'ai pas l'appli. Je peux réserver ?
Oui. Écrivez « Bonjour » au +257 66 53 64 18 sur WhatsApp, envoyez votre position, puis votre destination. Mêmes prix, mêmes chauffeurs, même code de course.
Quels quartiers desservez-vous ?
Tout Bujumbura : Centre-ville, Rohero, Kinindo, Kamenge, Ngagara, Buyenzi, Bwiza, Nyakabiga, Musaga, Kanyosha, Kinama, Kinanira et l'aéroport. En Solo, le chauffeur vient à votre position exacte.
Comment savoir que c'est le bon chauffeur ?
L'appli vous montre le nom, la photo et la plaque du chauffeur. Vous lui donnez votre code de course à 4 chiffres : sans ce code, la course ne peut pas commencer.
Et s'il y a une coupure de courant ?
Les voitures se rechargent la nuit au garage Genda et ont assez d'autonomie pour une journée de service. Avant chaque service, le chauffeur contrôle la batterie : le système refuse de le mettre en ligne sous 50 %.
Puis-je réserver à l'avance ?
Oui, de 30 minutes à 7 jours à l'avance pour Solo, VIP, VIP à l'heure et les colis. Vous recevez un rappel environ une heure avant.
Un chauffeur m'a demandé plus que le prix affiché.
Ne payez jamais plus que le prix affiché. Après la course, signalez-le dans l'appli (« Le chauffeur a demandé plus ») ou sur WhatsApp : chaque signalement arrive directement à l'équipe Genda.
Comment devenir chauffeur ?
Remplissez le formulaire sur la page Devenir chauffeur. Il faut un permis de conduire valide et bien connaître Bujumbura. Genda fournit la voiture électrique et la formation.
Que faites-vous de mes données ?
Nous utilisons votre numéro et vos courses uniquement pour faire fonctionner le service et votre sécurité. Nous ne vendons pas vos données. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.
Votre prochaine course est électrique.
Écrivez « Bonjour » sur WhatsApp ou ouvrez l'appli : un chauffeur Genda arrive, au prix affiché.